mk官网服务支持中心

工作日 9:00 至 21:00 提交的请求，平均 15 分钟内会有值班工程师回电确认；21:00 之后提交的请求会在次日 9:30 前处理。周六为 10:00 至 18:00，法定节假日按值班电话轮排，回电时间会写在服务单上。

请把设备通电并接入网络，准备好机身上的型号铭牌照片、最近一次更换部件的记录，以及现场报警或异常的具体表现。工程师会先做一次远程连线，约 30 分钟内给出排查结论，能远程解决的当场处理。

质保期内非人为损坏的故障，上门人工与更换件不收费。过保设备按城市收取上门费，出发前用书面方式确认；需要更换的部件单独报价，未经确认不会先行施工，也不会在服务单之外增加项目。

整机质保 3 年，主板、电源模块、传动单元、控制板等非人为损坏部件在质保期内免费更换，更换记录同步到设备档案。因进水、摔损、私自拆机改装造成的故障，按过保维修口径报价。

仍然提供。过保设备可以选择单次维修、年度保养包或者翻新置换三种方式，工程师在检查后给出对比方案与可用年限判断，费用口径统一写在服务单上，不做口头加价，也不强制绑定长期合同。

常备件在 24 小时内发出，江浙沪皖通常次日到达，其他地区 2 至 4 个工作日。替换下来的旧件由我们回收，按环保要求交由合作机构处理，回收明细会在服务单备注栏中注明，可随时查验。